CURSO DE PROTOCOLO Y ETIQUETA DE LA EMPRESA

Presentación

El seminario de IMAGEN, RELACIONES PÚBLICAS Y PROTOCOLO PARA EMPRESARIOS Y SECRETARIAS DE LAS INSTITUCIONES Y NEGOCIOS, es de utilidad para la mejora de la imagen y el trato con el público de nuestras instituciones y empresas. Tiene la finalidad de ofrecer un buen conjunto de observaciones y de recetas para mejorar la imagen personal, institucional y empresarios.

Programa

• PROTOCOLO EN LOS ACTOS INSTITUCIONALES Y EMPRESARIALES
  Saber cómo se ordenan las autoridades en los actos oficiales y en los empresariales.
• LA IMPORTANCIA DE LOS GESTOS.
  La imagen personal. Los territorios y las zonas.
• COMUNICACION ORAL Y EFICAZ, EL ARTE DE LA CONVERSACION.
• LA CORTESIA EN LA OFICINA DEL VISITANTE Y VISITADO.
• LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
  El perfil de los clientes. Cómo tratarlo, atenderlo y venderle.
• PROTOCOLO EN LA FIRMA DE CONVENIOS.
• LAS MESAS DE LOS CONSEJOS DE ADMINISTRACIÓN.
• REGLAS BASICAS DEL ESCRITO EFICAZ. ELEMENTOS DE UNA INVITACION Y USO DEL TELEFONO.
• DISCURSO EN ACTOS Y CEREMONIAS.
• RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES LABORALES.
  Teórico – práctico.

SEMINARIO “CRISIS Y CAMBIO: DESAFÍO PARA LAS ORGANIZACIONES”

Objetivo:

Generar en los participantes -a nivel personal y organizativo- una visión positiva de las crisis y cambios. Que los participantes comprendan que las crisis y los cambios están fundamentalmente en las personas, más que en las cosas y hechos. Que los participantes comprendan que existen diversos tipos de cambio y la forma de encararlos.

Contenido:

Hoy no es igual a ayer, cómo será el mañana? Un mundo en constante cambio.

• ¿Una nueva crisis? Una mirada al concepto de crisis y cómo afrontarlo.
• ¿Por qué deberíamos cambiar? Análisis de las fuerzas externas e internas que crean la necesidad de cambios en la organización. ¿Por qué nos resistimos a los cambios?.
• Tipos de cambio: crecimiento, transición y transformación. Formas de encararlos.
• Recursos para gestionar el cambio. En qué aspectos deben cambiar las personas de una organización: actitudes, expectativas, percepciones y comportamientos.
• Qué competencias nos exige esta nueva realidad. Pensar-hacer-lograr: un modelo de cambio personal y Organizacional.
• Una nueva visión, ¿nuevos valores? El liderazgo del cambio. Una perspectiva distinta de la motivación de las personas. La comunicación una herramienta para mejorar las percepciones.
• Construir una cultura de equipo. Integración eficaz en y para la organización.
• El decálogo del trabajo en equipo. Una organización en aprendizaje continuo, la búsqueda permanente de la excelencia. Dando valor al último intangible: el Talento.

MARKETING PARA ABOGADOS

Introducción

• El secreto más importante del marketing para abogados.
• Propósito de un servicio.
• El objetivo de los servicios profesionales.
• ¿Porqué marketing para abogados?
• Las tres C’s de los servicios profesionales.
• ¿Qué es un servicio?
• Los 5 pasos del éxito.
• Similitudes de los servicios profesionales.
• Complejidad.
• Dificultad de decisión del cliente.
• Responsabilidad de marketing de todo el personal.

El entorno.

• Como definir su mercado.
• El clima económico.
• La base de clientes.
• La fuente de referidos.
• La competencia directa e indirecta.
• Análisis FODA.
• Fortalezas- Debilidades- Oportunidades- Amenazas (Riesgos).

La estrategia.

• Posicionamiento.
• Como definir su servicio. ¿Qué servicios ofrece? ¿Cómo llenan las necesidades del mercado? ¿Porqué los clientes eligen un servicio profesional en lugar de otro?
• Valor para el cliente.
• Perfil de valor para el cliente.
• Necesidades de los clientes. ¿Cómo identificarlas?

Calidad.

• Dimensiones de la calidad.
• El que y el como.
• Calidad percibida total.
• Los criterios de la buena calidad percibida.
• Los pecados capitales.
• Los momentos de la verdad.
• Incidentes críticos.
• Servicio de calidad.
• Estrategia para la calidad total.
• Espíritu de servicio.
• Funciones del servicio de calidad.
• Medición de la calidad.
• Dimensiones de la calidad del servicio.
• La nueva cadena empleado- cliente- ganancias.

Marketing Relacional.

Marketing Directo.

Reglas de la comunicación.

La inteligencia emocional.

Diseño de un servicio.

• Servicción.
• La oferta de servicio.
• Servicio aumentado.
• El concepto del servicio.

SEMINARIO DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Orientado a gerentes y personal de recursos humanos

MÓDULO 1: ADMINISTRACIÓN DE RR.HH. Una visión panorámica.

• La Administración y el Administrador de Recursos Humanos.
• Evaluación y Perspectiva global.
• La función de los RR.HH en organizaciones de diversos tamaños.

MÓDULO 2: EL AMBIENTE DE LA ADMINISTRACIÓN DE RR.HH. INTERNO Y EXTERNO.

• ¿Qué hacer? El pequeño negocio.
• Directrices uniformes para los procedimientos de selección de empleados.
• Análisis de Puestos (Herramienta básica de RR.HH) Tipos, Métodos, Razones, Conducción.
• Descripción de Puestos.
• Diseño y Reingeniería del Puesto.

MÓDULO 3: PLANEACION DE RR.HH.

• Técnicos de Proyección de RR.HH (Disponibilidad de RR.HH).
• Excedente de empleados.
• Reducción del tamaño.

MÓDULO 4: RECLUTAMIENTO.

• Alternativas, Ambientes, Fuentes, Métodos.

MODULO 5: SELECCIÓN.

• Proceso de Selección, Revisión y Puestos de Currículo, Entrevistas Preliminares, Calificaciones, Tipos de Pruebas, Investigación y Verificación de Datos, Examen Físico y Mental, Aceptación de Solicitudes de Puestos, Contratación.

MÓDULO 6: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.

• Usos, Procesos, Períodos, Características.

LIDERAZGO Y TOMA DE DECISIONES

Objetivos:

• Analizar y comprender la realidad del gerenciamiento actual, y sus tendencias hacia el futuro.
• Comprender las implicancias de una Liderazgo Eficaz en las organizaciones.
• Aprender y poner en práctica técnicas básicas que conducen a una labor de liderazgo/gerenciamiento más eficaz.

Contenido:

• Ayer y hoy de la supervisión. Realidad de las organizaciones modernas.
• Administrar y gerenciar, son conceptos similares?.
• Es lo mismo gerenciar que liderar?.
• El gerenciamiento una labor de diseño.
• Jefe o líder? . Funciones de un conductor de equipo de trabajo.
• El poder y la autoridad en la organización. Las ocho bases del poder. Fuente de autoridad.
• Empowerment. Como ir facultando a los miembros del equipo.
• Conducir a personas: un proceso complejo.
• Motivación del personal: valorar y desaprobar. Los trabajadores problema, cómo convertir quejas y conflictos en cooperación.
• Estilos de dirección. Un modelo: Liderazgo situacional. Los cuatro modelos básicos de liderazgo.
• El liderazgo basado en principios.
• Dilemas gerenciales: el proceso de toma de decisiones.
• Etapas del proceso de toma de decisiones.
• Detección del problema, identificación apropiada del mismo.
• Análisis de las relaciones causa – efecto.
• Definición de las alternativas de solución.
• Evaluación de las distintas opciones.
• Programación  y ejecución de las acciones para la solución del problema.
• Perfil de un gerente actual.
• El gerente como capacitador. Entrenamiento en el trabajo.
• El gerente como creador de una cultura de equipo.
• Elementos básicos para el proceso de toma decisiones.
• La gerencia del futuro.

EL LIDER: FORMACION DE LIDERAZGO EN SU ORGANIZACIÓN

A lo largo del desarrollo del curso los participantes aprenderán a:

• Identificar oportunidades y problemas que demandan liderazgo, dentro y fuera de una organización.
• Pensar sistémicamente y actuar estratégicamente para producir cambios efectivos en una organización o en su entorno.
• Descubrir las barreras internas que dificultan el potencial personal de liderazgo.
• Centrar la atención en los aspectos adaptativos de un problema más que en sus aspectos técnicos.
• Distinguir el liderazgo de la autoridad, y saber cuándo se requiere aquél o éste.
• Dinámicas y tácticas para intervenir de modo efectivo en sistemas organizacionales y sociales.
  o Hacer diagnósticos de la realidad y utilizar teorías de liderazgo, estrategias.

Esquema conceptual general

• Conceptualizaciones sobre Liderazgo.
• Rol del Líder.
• Distintos tipos de liderazgo (democrático – autocrático).
• Procesos de Liderazgo.
• Aspectos que caracterizan al líder efectivo.
• Diferencias entre liderazgo y autoridad. Entre el Líder y el Jefe.
• Coordinar a las personas y desarrollar equipos.
• Estilos de liderazgo para los diferentes niveles de madurez de los colaboradores.
• Técnicas de motivación – Estimulación del equipo – Dinámica de Grupos –  Trabajo en Equipo.