Publicado por Sae en
marzo 29, 2013
Destinatarios
Micro emprendedor, emprendedor, empresarios pymes, responsables de Marketing de pymes, profesionales, estudiantes y toda persona interesada en conocer los principios y las aplicaciones del Marketing.
Objetivo
Que los cursantes comprendan claramente de que se trata el Marketing, sus principios básicos, sus beneficios y la forma práctica de aplicarlo.
Contenidos
- Definición de Marketing.
- Diferencia entre Ventas y Marketing.
- Diferencia entre Publicidad y Marketing.
- Marketing Estratégico.
- Estrategias de Crecimiento.
- Segmentación de Mercado y claves para su implementación.
- Marketing Táctico .Variables de Marketing.
- Marketing de Servicios.
- Planificación y Gestión Estratégica.
Publicado por Sae en
febrero 28, 2013
Objetivos
Optimizar los resultados de sus Programas de comercialización, propiciando una optimización de las ventas, con la participación proactiva y dinámica de los recursos humanos.
Resumen del contenido
- Evalúe la situación del servicio y el nivel de satisfacción de sus clientes, identifique las discrepancias, diseñe un sistema proactivo para disminuir los reclamos de sus clientes.
Determine el nivel de satisfacción de sus clientes.
Análisis Situacional de las Ventas.
Estimaciones de la demanda futura a corto plazo.
- Confronte las discrepancias de su servicio y busque un consenso de mejora con su Equipo de trabajo.
¿Cómo potenciar su servicio al cliente?, Know how.
¿Cómo potenciar su equipo de trabajo y como generar una fuerza positiva?
Know how para supervisar y mejorar la productividad de los PDV.
- Desarrollo de casos prácticos, Diseño de Planes de Acción con metodología de trabajo,
Evaluación de las Actividades y Sistemas de Control, corrección de fallas.
“No se quede con los problemas…. busque soluciones».
Publicado por Sae en
enero 29, 2013
Introducción
- El secreto más importante del marketing para abogados.
- Propósito de un servicio.
- El objetivo de los servicios profesionales.
- ¿Porqué marketing para abogados?
- Las tres C’s de los servicios profesionales.
- ¿Qué es un servicio?
- Los 5 pasos del éxito.
- Similitudes de los servicios profesionales.
- Complejidad.
- Dificultad de decisión del cliente.
- Responsabilidad de marketing de todo el personal.
El entorno.
- Como definir su mercado.
- El clima económico.
- La base de clientes.
- La fuente de referidos.
- La competencia directa e indirecta.
- Análisis FODA.
- Fortalezas- Debilidades- Oportunidades- Amenazas (Riesgos).
La estrategia.
- Posicionamiento.
- Como definir su servicio. ¿Qué servicios ofrece? ¿Cómo llenan las necesidades del mercado? ¿Porqué los clientes eligen un servicio profesional en lugar de otro?
- Valor para el cliente.
- Perfil de valor para el cliente.
- Necesidades de los clientes. ¿Cómo identificarlas?
Calidad.
- Dimensiones de la calidad.
- El que y el como.
- Calidad percibida total.
- Los criterios de la buena calidad percibida.
- Los pecados capitales.
- Los momentos de la verdad.
- Incidentes críticos.
- Servicio de calidad.
- Estrategia para la calidad total.
- Espíritu de servicio.
- Funciones del servicio de calidad.
- Medición de la calidad.
- Dimensiones de la calidad del servicio.
- La nueva cadena empleado- cliente- ganancias.
Marketing Relacional.
Marketing Directo.
Reglas de la comunicación.
La inteligencia emocional.
Diseño de un servicio.
- Servicción.
- La oferta de servicio.
- Servicio aumentado.
- El concepto del servicio.
