MARKETING PARA ABOGADOS

Introducción

• El secreto más importante del marketing para abogados.
• Propósito de un servicio.
• El objetivo de los servicios profesionales.
• ¿Porqué marketing para abogados?
• Las tres C’s de los servicios profesionales.
• ¿Qué es un servicio?
• Los 5 pasos del éxito.
• Similitudes de los servicios profesionales.
• Complejidad.
• Dificultad de decisión del cliente.
• Responsabilidad de marketing de todo el personal.

El entorno.

• Como definir su mercado.
• El clima económico.
• La base de clientes.
• La fuente de referidos.
• La competencia directa e indirecta.
• Análisis FODA.
• Fortalezas- Debilidades- Oportunidades- Amenazas (Riesgos).

La estrategia.

• Posicionamiento.
• Como definir su servicio. ¿Qué servicios ofrece? ¿Cómo llenan las necesidades del mercado? ¿Porqué los clientes eligen un servicio profesional en lugar de otro?
• Valor para el cliente.
• Perfil de valor para el cliente.
• Necesidades de los clientes. ¿Cómo identificarlas?

Calidad.

• Dimensiones de la calidad.
• El que y el como.
• Calidad percibida total.
• Los criterios de la buena calidad percibida.
• Los pecados capitales.
• Los momentos de la verdad.
• Incidentes críticos.
• Servicio de calidad.
• Estrategia para la calidad total.
• Espíritu de servicio.
• Funciones del servicio de calidad.
• Medición de la calidad.
• Dimensiones de la calidad del servicio.
• La nueva cadena empleado- cliente- ganancias.

Marketing Relacional.

Marketing Directo.

Reglas de la comunicación.

La inteligencia emocional.

Diseño de un servicio.

• Servicción.
• La oferta de servicio.
• Servicio aumentado.
• El concepto del servicio.