DIRECCIÓN DE EMPRESAS PYMES

Destinatarios

Micro emprendedores, emprendedores, propietarios, empresarios pyme, gerentes, profesionales, estudiantes y toda persona responsable de la gestión de una pyme.

Objetivos

Presentar los lineamientos básicos del management Pyme.
Reconocer las funciones básicas del management.

Contenidos

• ¿Qué es el Management?.
• Evolución del concepto de Management.
• Objetivos del Management.
• Niveles de Gestión.
• Funciones del Management.
• Roles y habilidades gerenciales.

ALTA DIRECCIÓN DE SEGURIDAD EMPRESARIAL

1. FUNDAMENTACIÓN

El nuevo milenio que comienza a transcurrir en medio de una sensación de vivir un mundo más peligroso, acompañado de los progresos tecnológicos, en la que sobresale la competencia y en la que decididamente interviene los conocimientos profesionales como factores determinantes para sobresalir.
El que incursione en el campo de la seguridad privada con un enfoque empresarial y que privilegie la capacitación, hace que la prestación brindada sea más calificada y por consiguiente tenga otro tipo de reconocimiento y de prestigio.
De esta breve reflexión visualizamos la necesidad de la formación profesional en el área de la seguridad privada, campo laboral en constante crecimiento, hasta el punto de que en breve superará en numero a las fuerzas de seguridad, pues el estado va redefiniendo su rol en la sociedad moderna por eso se va aceptando la coparticipación del sector privado en aquellas funciones antes indelegables.

2. OBJETIVOS

2.1 GENERALES

El curso se propone lograr que los participantes adquieran competencias generales y específicas, de orden conceptual procedimental y valorico sobre la seguridad con la finalidad de aplicarlo en forma integral en su cotidiano accionar como también en su actividad laboral.

2.2 ESPECIFICOS

2.2.1 Al finalizar el primer curso los participantes estarán en condiciones de conocer las reglamentaciones vigentes, el conocimiento profesional para prevenir y resolver los riesgos emergentes a su función a un nivel operativo.
2.2.2  Al finalizar el  segundo curso los participantes estarán en condiciones de conocer la legislación vigente sobre seguridad, los derechos y obligaciones en el ámbito de sus funciones, en el  aspecto  laboral  en general  los que configuren delitos, el manejo del personal y la planificación sobre la seguridad a un nivel de control.
2.2.3 Al finalizar el tercer curso los participantes estarán en condiciones de conocer la legislación aplicada, la técnica de admisión del personal idóneo en seguridad, definir las pautas de una seguridad integral, planificar la seguridad contra riesgos y amenazas a un nivel operativo táctico.
2.2.4 Al finalizar el cuarto curso los participantes estarán en condiciones de asesorar a los niveles  gerenciales de empresas e instituciones en el manejo del  riesgo. Desarrollar auditorias y  estudios de seguridad al interior de las empresas e instituciones, elaboración de políticas, planes y procedimientos de seguridad a un nivel estratégico.

3.  PERFIL PROFESIONAL Y ÁREA DE DESMPEÑO

El egresado del curso tendrá competencias conceptuales, procedimentales, y actitudinales para desempeñarse con eficiencia y eficacia en puestos de Gerentes o Directores de Seguridad, Jefes de Seguridad, Supervisor de Seguridad y Guardia de Seguridad, tanto en industrias de producción, de servicios bancarios, de servicios públicos como en instituciones públicas en general.
Los cursos están destinados a toda persona que deseen incursionar en el área de la seguridad privada,  a miembros de las FF.AA. y de la Policía Nacional que deseen especializarse para una futura labor profesional, profesionales de las áreas de administración y auditoria.

4. MODALIDAD

Los cursos serán eminentemente presénciales, desarrollados a través de módulos los que estarán divididos en materias a efectos de facilitar la administración de contenidos. Sé prevé la presentación de trabajos prácticos, y la presentación de un proyecto final.

PLAN DE ESTUDIO

1. BÁSICO DE SEGURIDAD

• Reglamento de Seguridad Privada.
• Acondicionamiento físico.
• Primeros Auxilios.
• Defensa Personal.
• Conocimientos de Armas y Tiro.
• Seguridad de Instalaciones.
• Técnicas de Emergencias.
• Sistemas de Comunicaciones.
• Procedimientos de Seguridad.
• Técnicas de Extinción de Incendio.

2.  DE SUPERVISIÓN DE SEGURIDAD

• Misceláneo del Curso Básico de Seguridad.
• Legislación Aplicada.
• Mando y Liderazgo.
• Supervisión y Control.
• Procedimientos de Coordinación con las Fuerzas Públicas.
• Inteligencia.
• Control de las Empresas Contratistas.
• Técnicas de Manejos de Crisis.
• Métodos de Control de Riesgos.
• Seguridad Electrónica.

3.   DE JEFES DE SEGURIDAD

• Introducción a la Seguridad.
• Legislación Aplicada.
• Seguridad Integral.
• Prevención de Riesgos.
• Administración de Recursos Humanos.
• Planificación de Seguridad.

4.  ALTA DIRECCIÓN DE SEGURIDAD EMPRESARIAL

• Introductorio.
• Legislación Aplicada.
• Seguridad Integral.
• Administración de Empresas.
• Manejo Gerencial del Riesgo.
• Proyectos de Seguridad.  (Evaluación Económica).
• Taller de Auditoria.
• Presentación Trabajo Final.

CURSO DE PROTOCOLO Y ETIQUETA DE LA EMPRESA

Presentación

El seminario de IMAGEN, RELACIONES PÚBLICAS Y PROTOCOLO PARA EMPRESARIOS Y SECRETARIAS DE LAS INSTITUCIONES Y NEGOCIOS, es de utilidad para la mejora de la imagen y el trato con el público de nuestras instituciones y empresas. Tiene la finalidad de ofrecer un buen conjunto de observaciones y de recetas para mejorar la imagen personal, institucional y empresarios.

Programa

• PROTOCOLO EN LOS ACTOS INSTITUCIONALES Y EMPRESARIALES
  Saber cómo se ordenan las autoridades en los actos oficiales y en los empresariales.
• LA IMPORTANCIA DE LOS GESTOS.
  La imagen personal. Los territorios y las zonas.
• COMUNICACION ORAL Y EFICAZ, EL ARTE DE LA CONVERSACION.
• LA CORTESIA EN LA OFICINA DEL VISITANTE Y VISITADO.
• LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
  El perfil de los clientes. Cómo tratarlo, atenderlo y venderle.
• PROTOCOLO EN LA FIRMA DE CONVENIOS.
• LAS MESAS DE LOS CONSEJOS DE ADMINISTRACIÓN.
• REGLAS BASICAS DEL ESCRITO EFICAZ. ELEMENTOS DE UNA INVITACION Y USO DEL TELEFONO.
• DISCURSO EN ACTOS Y CEREMONIAS.
• RELACIONES CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES LABORALES.
  Teórico – práctico.

SEMINARIO “CRISIS Y CAMBIO: DESAFÍO PARA LAS ORGANIZACIONES”

Objetivo:

Generar en los participantes -a nivel personal y organizativo- una visión positiva de las crisis y cambios. Que los participantes comprendan que las crisis y los cambios están fundamentalmente en las personas, más que en las cosas y hechos. Que los participantes comprendan que existen diversos tipos de cambio y la forma de encararlos.

Contenido:

Hoy no es igual a ayer, cómo será el mañana? Un mundo en constante cambio.

• ¿Una nueva crisis? Una mirada al concepto de crisis y cómo afrontarlo.
• ¿Por qué deberíamos cambiar? Análisis de las fuerzas externas e internas que crean la necesidad de cambios en la organización. ¿Por qué nos resistimos a los cambios?.
• Tipos de cambio: crecimiento, transición y transformación. Formas de encararlos.
• Recursos para gestionar el cambio. En qué aspectos deben cambiar las personas de una organización: actitudes, expectativas, percepciones y comportamientos.
• Qué competencias nos exige esta nueva realidad. Pensar-hacer-lograr: un modelo de cambio personal y Organizacional.
• Una nueva visión, ¿nuevos valores? El liderazgo del cambio. Una perspectiva distinta de la motivación de las personas. La comunicación una herramienta para mejorar las percepciones.
• Construir una cultura de equipo. Integración eficaz en y para la organización.
• El decálogo del trabajo en equipo. Una organización en aprendizaje continuo, la búsqueda permanente de la excelencia. Dando valor al último intangible: el Talento.

MARKETING PARA ABOGADOS

Introducción

• El secreto más importante del marketing para abogados.
• Propósito de un servicio.
• El objetivo de los servicios profesionales.
• ¿Porqué marketing para abogados?
• Las tres C’s de los servicios profesionales.
• ¿Qué es un servicio?
• Los 5 pasos del éxito.
• Similitudes de los servicios profesionales.
• Complejidad.
• Dificultad de decisión del cliente.
• Responsabilidad de marketing de todo el personal.

El entorno.

• Como definir su mercado.
• El clima económico.
• La base de clientes.
• La fuente de referidos.
• La competencia directa e indirecta.
• Análisis FODA.
• Fortalezas- Debilidades- Oportunidades- Amenazas (Riesgos).

La estrategia.

• Posicionamiento.
• Como definir su servicio. ¿Qué servicios ofrece? ¿Cómo llenan las necesidades del mercado? ¿Porqué los clientes eligen un servicio profesional en lugar de otro?
• Valor para el cliente.
• Perfil de valor para el cliente.
• Necesidades de los clientes. ¿Cómo identificarlas?

Calidad.

• Dimensiones de la calidad.
• El que y el como.
• Calidad percibida total.
• Los criterios de la buena calidad percibida.
• Los pecados capitales.
• Los momentos de la verdad.
• Incidentes críticos.
• Servicio de calidad.
• Estrategia para la calidad total.
• Espíritu de servicio.
• Funciones del servicio de calidad.
• Medición de la calidad.
• Dimensiones de la calidad del servicio.
• La nueva cadena empleado- cliente- ganancias.

Marketing Relacional.

Marketing Directo.

Reglas de la comunicación.

La inteligencia emocional.

Diseño de un servicio.

• Servicción.
• La oferta de servicio.
• Servicio aumentado.
• El concepto del servicio.